CONVERSACIONES DIFÍCILES

Objetivo:

• Comprender cómo funcionan los juicios, emociones y necesidades durante las relaciones interpersonales.
• Profundizar y practicar con las habilidades necesarias para manejar conversaciones difíciles.
• Aplicar estos nuevos aprendizajes a las conversaciones difíciles que se puedan dar en el desempeño de tu actividad.

Contenido:

1. Qué debo saber antes de mantener una conversación difícil
   1. El papel de las emociones
   2. La importancia de las necesidades humanas
   3. La influencia de los juicios
   4. Peticiones versus expectativas
2. Habilidades para mantener conversaciones difíciles
   1. Comunicarse de forma no violenta. Modelo de Marshall
   2. Rosenberg
   3. Comunicación asertiva
   4. Empatía
   5. Pasos para preparar una conversación difícil
3. Ejemplos de conversaciones difíciles
   1. Hacer una petición de cambio o una crítica
   2. Responder una crítica
   3. Trasladar una mala noticia