Objetivo:
- Proyectar una imagen positiva y profesional del servicio que ofrecemos. Manejar los elementos de la comunicación que permiten predisponer e influir positivamente en los clientes.Adquirir habilidades y recursos que les permitan afrontar de manera eficaz las situaciones difíciles que se dan en su día a día.
Contenido:
- El cliente en el centro.
- El uso del lenguaje.
- Estilo de comunicación.
- La gestión del conflicto.
